Evakuasi Kereta Api di Stasiun Pegadenbaru
Pada tanggal 1 Agustus 2025, terjadi insiden yang mengakibatkan lima kereta api anjlok di Emplasemen Stasiun Pegadenbaru. PT Kereta Api Indonesia (Persero) melaporkan bahwa proses evakuasi untuk kereta-kereta tersebut telah berhasil dilakukan dengan aman. Proses evakuasi dimulai pada pukul 23.50 WIB dan berakhir pada pukul 07.07 WIB keesokan harinya.
Proses Perbaikan Jalur Rel
Setelah evakuasi selesai, KAI langsung melanjutkan upaya perbaikan prasarana untuk memastikan perjalanan kereta api dapat berlangsung dengan lancar. Saat ini, fokus utama KAI adalah melakukan perbaikan pada jalur rel yang terkena dampak dari kejadian tersebut. Estimasi perbaikan jalur rel ini ditargetkan dapat selesai pada hari yang sama. KAI memprioritaskan keselamatan perjalanan kereta api, sehingga setiap langkah perbaikan dilakukan dengan hati-hati dan secepat mungkin.
Tim yang Terlibat dalam Normalisasi
Sekitar 200 personil KAI terlibat dalam proses normalisasi jalur di wilayah Pegadenbaru. Keberadaan tim ini sangat penting untuk memastikan bahwa semua aspek pelayanan dan keselamatan pelanggan tetap terjamin. Dengan jumlah personil yang cukup besar, KAI berharap proses perbaikan dapat dilakukan dengan efisien dan efektif.
Dampak Terhadap Perjalanan Kereta Api
Sebagai akibat dari insiden anjloknya kereta api ini, sejumlah perjalanan kereta mengalami pembatalan. Pada tanggal 1 Agustus 2025, sebanyak 24 perjalanan kereta api dibatalkan. Jumlah ini meningkat pada tanggal 2 Agustus 2025, di mana 54 perjalanan kereta api juga dibatalkan. Diperkirakan pada tanggal 3 Agustus 2025, akan ada dua perjalanan kereta api yang mengalami pembatalan.
Komitmen KAI terhadap Pelanggan
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menyampaikan bahwa mereka menyadari dampak dari keterlambatan dan pembatalan perjalanan terhadap pelanggan. Ia menegaskan, “Kami terus berupaya agar perbaikan dapat diselesaikan dengan aman dan tepat waktu. Tim kami bekerja keras untuk mengembalikan operasional kereta api seperti semula dan memastikan perjalanan dapat kembali berjalan lancar.” KAI menargetkan agar kereta dapat beroperasi normal pada malam hari.
Informasi Kontak untuk Pelanggan
Bagi pelanggan yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai status perjalanan atau pembatalan, KAI menyediakan layanan Contact Center di nomor 121. Pelanggan juga dapat menghubungi melalui telepon di nomor 021-121 atau menggunakan WhatsApp di nomor 0811-1211-1121. KAI meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih kepada pelanggan atas kesabaran dan pengertian mereka selama masa sulit ini.
Dengan upaya yang terus dilakukan, KAI berkomitmen untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Semua langkah diambil untuk meminimalkan gangguan dan memastikan bahwa perjalanan kereta api di Indonesia dapat berlangsung dengan baik.
