PT Mitra Hub Indonesia (MHI), mitra resmi ritel ponsel Samsung di Indonesia, kini memperkuat strategi layanan purnajual (after-sales) melalui program membership terintegrasi. Langkah ini diambil untuk meningkatkan loyalitas serta kepuasan konsumen Samsung di tengah tren industri ritel smartphone yang semakin kompetitif.
Fokus MHI pada Kepuasan Pelanggan
Berdiri sejak Januari 2014 dan berpusat di Jakarta, MHI berfokus pada pengembangan serta pengelolaan jaringan store ritel Samsung di Pulau Jawa. Hingga tahun 2026, perusahaan ini telah mengoperasikan 77 store fisik dan berencana melanjutkan ekspansi secara bertahap.
Dalam industri ritel smartphone, layanan purnajual menjadi faktor krusial bagi konsumen. Kemudahan klaim, kualitas pelayanan di toko, serta benefit tambahan menjadi pertimbangan utama sebelum memutuskan pembelian perangkat.
Benefit Program Membership MHI untuk Pengguna Samsung
MHI memperkuat layanan after-sales melalui sistem membership yang terintegrasi, dirancang untuk memberikan pengalaman lebih nyaman bagi pelanggan setelah pembelian. Program ini menawarkan berbagai keuntungan yang relevan dengan kebutuhan pengguna smartphone.
Anggota membership dapat mengakses informasi promo terbaru, penawaran eksklusif, program loyalitas, serta update aktivitas dan event yang diselenggarakan di toko. Salah satu benefit yang menonjol adalah program 10 kali gratis penggantian antigores selama dua tahun.
Benefit ini memberikan rasa aman dan kemudahan perawatan perangkat secara berkala di jaringan store resmi MHI, mengingat kerentanan smartphone terhadap goresan.
Aktivitas Rutin dan Jangkauan Konsumen
Selain layanan membership, MHI juga konsisten menjalankan aktivitas rutin setiap bulan sejak Mei 2025. Program ini bertujuan menjaga engagement dengan pelanggan dan menjangkau sekitar 10.000 konsumen setiap bulannya.
Aktivasi bulanan mencakup penggantian casing serta antigores secara gratis untuk tipe tertentu, disertai edukasi produk dan informasi layanan. Program ini juga menjadi wadah bagi konsumen untuk berdiskusi langsung, mendapatkan rekomendasi, dan mengikuti kegiatan yang dirancang untuk memperkuat loyalitas.
Pernyataan CEO MHI Choi Tae Sung
Chief Executive Officer MHI, Choi Tae Sung, menegaskan bahwa program after-sales merupakan bagian esensial dari strategi perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan. MHI berkomitmen memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang konsisten di seluruh jaringan store serta memperoleh benefit yang relevan dan mudah diakses.
“MHI ingin memastikan pelanggan merasa didampingi, mendapatkan informasi yang relevan, dan memperoleh layanan yang lebih konsisten di seluruh jaringan store kami,” ujar Choi dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Selasa (24/2/2026).
MHI mendorong konsumen untuk aktif memanfaatkan layanan membership guna memperoleh benefit, mengikuti program bulanan, serta mendapatkan update promo resmi dan aktivitas yang tersedia di store. Informasi lebih lanjut dapat diakses melalui situs web resmi MHI dan platform media sosial resminya.
Informasi lengkap mengenai program layanan purnajual dan membership MHI ini disampaikan melalui pernyataan resmi PT Mitra Hub Indonesia yang dirilis pada Selasa, 24 Februari 2026.